Trocas, devoluções e reembolsos
Transparência total. Aqui você encontra as regras para solicitar troca, devolução e reembolso, prazos e condições de cada cenário.
7 dias
para devolução por arrependimento/insatisfação após o recebimento (CDC art. 49).
7 dias
para troca por outro modelo/cor (produto sem uso e completo).
Garantia Carbon
defeitos de fabricação são cobertos pela nossa garantia. Avaliação técnica é necessária.
Quem pode solicitar
Produto em estado original
- Sem sinais de uso ou dano
- Com todos os acessórios e manuais
- Embalagem original preservada
Notas importantes
Não trocamos por escolha indevida de cor/modelo após uso. Danos por mau uso, umidade excessiva ou modificações não são cobertos.
Troca por outro produto
Quero trocar por outro modelo, cor ou tamanho
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, completo e com lacres/filmes de proteção.
- Custos de envio: ida do cliente até o nosso centro de distribuição; reenvio por nossa conta após análise.
O item chegou diferente do pedido ou com avaria de transporte
Nos avise em até 48h do recebimento com fotos da caixa e do produto. Substituímos prontamente após conferência.
Devolução por insatisfação (arrependimento)
Prazos e forma de estorno
Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora após aprovação da análise. O crédito aparece na fatura em até 2 ciclos, conforme regras do banco.
Pix/Boleto
Reembolsamos para a mesma chave/conta do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
Tempo de análise
Da chegada ao nosso Centro de Distribuição, a conferência leva até 3 dias úteis. A gente te avisa por e-mail.
Condições gerais
Sem uso
Marcas de uso, riscos, odores, suor ou danos anulam a elegibilidade de troca/devolução por arrependimento.
Acessórios
Deve acompanhar carregador, pulseiras, manuais e brindes que vieram no kit.
Embalagem
Envie na caixa original protegida dentro de outra caixa. Não cole etiquetas diretamente na embalagem do produto.
Itens não elegíveis
- Produtos com sinais de uso, quedas, impactos, oxidação ou umidade fora das especificações
- Itens com modificações físicas (ex.: arranhões por abertura, customizações)
- Pulseiras e acessórios com desgaste por uso
- Brindes e itens promocionais
- Compras fora do site oficial
Perguntas frequentes
Como iniciar uma solicitação?
Fale com nosso time pelo WhatsApp e informe número do pedido, CPF e motivo. Vamos te enviar o passo a passo e a etiqueta (quando aplicável).
Posso trocar por modelo com preço diferente?
Sim. Fazemos o acerto da diferença por Pix ou link de pagamento. Se o novo item for mais barato, reembolsamos a diferença.
Como embalar para envio?
- Produto dentro da caixa original
- Todos os acessórios e manuais
- Caixa protegida dentro de outra caixa
- Etiqueta do transporte na caixa externa
Precisa de ajuda agora?
Fale direto com o Carbon Expert Hub no WhatsApp. A gente resolve com você.
Falar com um especialistaPolítica atualizada em out/2025. Esta página resume nossa política; casos específicos podem exigir avaliação técnica.
