Perguntas frequentes
Tire dúvidas rápidas sobre pedidos, entrega, trocas, garantia, apps e funcionalidade dos relógios Carbon.
Geral
O site oficial é carbonsmartwatch.com.br?
Sim. Vendemos exclusivamente em carbonsmartwatch.com.br e não autorizamos marketplaces. Compras fora do site oficial podem não ter suporte, garantia ou atualizações.
Como falo com o suporte?
Atendemos diretamente pelo WhatsApp no Carbon Expert Hub em horário comercial. O link está no fim desta página.
Pedidos & Pagamento
Quais formas de pagamento aceitam?
- Cartão de crédito (parcelamento conforme checkout)
- PIX (aprovação quase imediata)
- Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis)
Posso alterar endereço após a compra?
Conseguimos ajustar antes da postagem. Se o pedido já foi coletado, seguimos política da transportadora.
Onde acompanho meu pedido?
Você recebe e-mail com confirmação e código de rastreio após a postagem. Também pode acompanhar na sua conta do site.
Envio & Entrega
Quais os prazos de entrega?
Processamento: 3–7 dias úteis por alta demanda. Após postagem (origem SP): Sudeste 2–7d, Sul/CO 3–9d, Norte/Nordeste 4–12d. Consulte o rastreio para estimativa exata.
Meu pedido atrasou. E agora?
Veja o status no rastreio — retenções por CEP/clima podem ocorrer. Persistindo, fale com o Expert Hub para intervenção com a transportadora.
Quantas tentativas de entrega são feitas?
Até 3 tentativas. Se não houver sucesso, a encomenda retorna ao nosso CD e reprogramamos o envio.
Relógios & Funcionalidades
Os relógios são à prova d’água?
Sim. A resistência varia por modelo. Evite água quente, vapor e solventes. Veja a página do produto para detalhes.
Qual modelo tem GPS integrado?
Carbon Atlas possui GPS integrado. Spark X e Aurora usam o GPS do celular via app durante os treinos com rota.
Recebo notificações de WhatsApp/Instagram?
Sim. Ative as notificações no app do modelo e mantenha o relógio conectado por Bluetooth.
App & Conectividade
Qual app usar com cada modelo?
- Atlas: GloryFit Pro
- Spark X: FitCloud Pro
- Aurora: DaFit
Instale a versão mais recente e permita Bluetooth/Localização para estabilidade.
O relógio não conecta. O que verificar?
- Ative Bluetooth e Localização no celular
- Atualize o app e reinicie o relógio
- Remova emparelhamentos antigos e pareie só pelo app
Trocas & Devoluções
Como funcionam trocas e devoluções?
Trocas em até 30 dias corridos e devolução por arrependimento em 7 dias após o recebimento, em condições de novo. Veja a política completa na página de Trocas & Devoluções.
Garantia Carbon
Qual o prazo e o que cobre?
Todos os modelos possuem 90 dias de garantia legal a partir da entrega. Com o programa Carbon Care, você amplia para 15 meses. Cobertura para defeitos de fabricação (não inclui danos por mau uso).
Não encontrou a resposta?
Fale com o Carbon Expert Hub e a gente resolve com você.
